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疫情下的溫暖

發表時間:2020-04-20 09:53:32    信息來源:南方都市報 瀏覽量:-
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在穗日本人突發心臟病,妻兒趕來廣州;社區履行“123”入境人員工作法,做好入境人員的居家觀察管理和服務保障工作

  在穗日本人在疫情期間突發心臟病,家屬匆忙從日本趕來,在社區工作人員的悉心指引下,經過14天的在異鄉的居家隔離,終于在醫院得以一家團聚。這是最近發生在天河區林和街潤和社區的一件暖心事。作為廣州外籍人員較多的社區,該社區通過“123”入境人員工作法,做好入境人員的居家觀察管理和服務保障工作,嚴防境外疫情輸入。

  日本籍住戶突發心臟病

  視頻連線家屬確認手術

  3月6日,潤和社區一名日本籍住戶突發心臟病被送往醫院救治。經醫生診斷,情況危急需盡快進行手術治療。然而,他的家屬全都遠在日本,一時半刻難以趕到現場簽署手術同意書。幸好,疫情期間醫院開通了“綠色通道”,在視頻連線家屬確認后,醫院馬上為他安排手術。與此同時,他的妻子和兒女也立即訂購機票,次日就從日本飛來廣州。

  “當時(入境人員)還不需要集中隔離,居家隔離14天沒問題就可以了。”潤和社區居委會主任李小平提前與家屬取得了聯系,并提前告知到達廣州后需要進行居家隔離。據李小平介紹,雖然擔心丈夫的病情,但家屬對廣州政府的管控措施表示理解,愿意居家隔離觀察14天后再到醫院探望。

  經過多方協作,病人家屬順利在3月7日下午到達潤和社區。居委會以及物管人員上門進行探訪,還與家屬、病人公司人事負責人建立了微信群,方便跟蹤服務。雖然語言不相通,但借助社交媒體的翻譯功能,雙方溝通還是比較暢順。

  此外,社區工作人員還提前為家屬準備好口罩、防護服、護目鏡等防疫物品,“萬一病人在醫院出現突發狀況,家屬就能第一時間趕過去了。”社區工作人員的貼心服務,讓日本家屬深受感動。“你們讓我們感覺到溫暖。”微信群上,也經常能看到日本家屬的感謝信息。

  直到3月21日解除居家隔離的日子,居委會隨即將解除隔離證明送到他們手中,叮囑他們如果在醫院看望患者遇上困難可以致電居委會,而且服務他們的微信群也不會解散,會繼續給予他們幫助。

  專業翻譯服務隊架起溝通橋梁

  “三人小組”升級“四人小組”

  在潤和社區各大出入口、樓道等顯著位置,隨處可見不同語言版本的《新型冠狀病毒肺炎防控知識》等宣傳材料,為外國友人提供多語種的新冠肺炎疫情防控知識宣傳。據介紹,潤和社區是林和街道外籍人員居住較多的社區,常住戶數2953戶,常住人口7365人,其中登記在冊的外籍人士達800余人。

  為更好地為外籍人員答疑解惑,做好外籍人員的防疫工作,潤和社通過社區黨員突擊隊、在職黨員、社區居民志愿者等渠道選出一支外語水平能力較強的青年骨干,成立了外籍服務小組,與原來的“三人小組”成員組成“四人小組”一起開展上門服務,提供專業的翻譯服務。

  潤和社區黨員突擊隊韋冬娜早在疫情發生早期就加入了外籍服務小組,利用自己的專業優勢為外籍人員提供了不少幫助。在社區實行封閉管理并為社區居民辦理出入證的時候,有外籍人員咨詢如何辦理,她都會耐心為其解答辦理出入境的原因和流程,并根據其實際情況為其辦理出入證,受到外籍人員的一致點贊。“我們為社區和外籍人員之間筑起了一座溝通的橋梁,減少了因為語言文化不同而引起的誤會。”有同事因語言不通上門摸查受阻,韋冬娜都會主動要求加入上門摸查的隊伍,極大提高了上門的效率。

  提前聯系外籍人員境外親屬

  服務最關鍵是尊重不同文化

  據潤和社區居委會主任李小平介紹,潤和社區通過前期的全面宣傳和摸排工作后,根據居住在本社區的外籍人員情況,以及有親屬在境外的居民戶,社區及時通過電話、微信等方式進行聯系,告知其廣東省防疫政策,并勸其暫緩返穗;針對已經返穗的,根據相關規定進行14天集中或居家觀察,并建立入境人員信息臺賬,精準掌握返穗日期、同住人員、工作單位等信息,分類管控,動態更新,確保不漏一人、不落一戶。

  截至4月16日,有來自12個國家及地區共計77人正在潤和社區接受居家隔離,并享受境外人員跟蹤服務。李小平稱,除了每天詳細記錄體溫和身體狀況外,潤和社區工作人員還經常在微信群中詢問居家隔離人員生活上的需求。送快遞、送生活用品等跑腿服務,為居家隔離人員提供了極大方便。“他們來自世界各地,有著不同的生活習慣和文化背景,我們只要予以尊重和理解,工作就能做好。”


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